O recepcionista, bem como qualquer outro profissional que lida com o público, está sujeito a se relacionar com diversos tipos de clientes. Podemos citar alguns como: Impaciente, silencioso, barganhador, presunçoso, indeciso, detalhista, inteligente, bem-humorado... Alguns falam demais, outros não sabem o que querem, muitos agem com ignorância e impaciência. Porém, o profissional deve ser paciente e articular o dialogo de uma forma educada e precisa, fazendo com que a conversa tome o rumo correto e que o que o cliente deseja seja atendido. Ou seja, mesmo que a personalidade do cliente faça com que o dialogo seja complicado, o recepcionista deve saber lidar com isso sem perder a ética e o autocontrole.
Marina Amorim.
Nenhum comentário:
Postar um comentário