Tipos de Clientes

Silencioso 

O que é : é um cliente calado , de poucas palavras .
Como agir : induzir o cliente ao dialogo , formular perguntas claras , num clima de consideração e atenção !

Barganhador

O que é : procura vantagens nos produtos
Como agir : é necessário que o vendedor ele seja esperto, saiba argumentar e tenha muita paciência, pois ele sempre usará algum tipo de argumentação para fazer com quem o vendedor faça um desconto para ele

Indeciso 

O que é : é aquele cliente que quer conversar mais , pra perguntar coisas que ja perguntou
Como agir : agir com moderação , calmo e paciência , respondendo sempre e sinceramente as perguntas feitas varias vezes .

Bem Humorado

O que é : é uma pessoa agradável , de conversa envolvente .

Como agir : ter habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa . não perder as rédeas da situação .

 Inteligente

O que é : uma pessoa que sempre sabe de tudo .
Como agir : usar o bom senso e lógica ,nunca omitindo informações . É muito importante estar bem informado , tendo bastante segurança em tudo que diz .

Presunçoso

 O que é : é uma pessoa que sempre fala "eu sei" 

Como agir : ter muita habilidade , dar valor ao cliente , sem contudo bajula-lo . 

Detalhista

O que é : é uma pessoa atenciosa com tudo , ver todos os detalhes .
Como agir : falar pausadamente , varias vezes , com clareza , não se prendendo a detalhes desnecessários .

Agressivo

O que é : é uma pessoa bruta , que se estressa fácil .
Como agir : com calma , não interromper quando o cliente estiver falando , deixe-o liberar sua raiva . nunca diga pra ele que esta nervoso , isso o deixa mais furioso . use frases que ajude a acalma-lo .
ex.: imagino como o senhor(a) esta se sentindo ; O senhor tem razão ; Farei tudo para resolver seu problema .

Impaciente

O que é : Impaciente: Perguntador cíclico, insistente, compulsivo, chegando a insultar quando contrariado, fazendo piadinhas de mau gosto .

Como agir :Tratá-lo com brevidade, mas com muita cortesia. tentando passar confiança , sinceridade e segurança nas resposta e autocontrole .

Detalhista

O que é : é uma pessoa que quer saber detalhes .

Como agir : falar pausadamente , varias vezes , com clareza , não se prendendo a detalhes desnecessários .

 Alunas : Ivanna Pinheiro e Viviane Oliveira